Avant de nous confier votre propriété.
Le périmètre, les passages, les comptes rendus et les services complémentaires expliqués simplement.
Visites, clés et imprévus
Que comprend une visite de contrôle ?
Le contrôle général du logement et de ses accès, une vérification visuelle intérieure et extérieure, l’aération, le contrôle des ouvrants, la relève du courrier, le repérage d’anomalies visibles et un compte rendu avec photos.
Recevrai-je des photos après chaque passage ?
Oui. Le compte rendu avec photos est inclus après chaque visite programmée afin que vous puissiez suivre l’état général de votre bien à distance.
Que se passe-t-il si LUME constate un problème ?
Nous vous contactons pour vous expliquer la situation. Selon vos instructions, LUME peut ouvrir à un artisan, coordonner une intervention ou rester présente sur place. Ces prestations sont facturées selon la grille prévue.
Comment sont conservées les clés ?
Les modalités de remise, d’identification, de conservation et de restitution des clés sont définies lors de la prise en charge et encadrées par le contrat.
Que deviennent les visites lorsque je suis présent ?
Les visites prévues sont reportées pendant votre présence, puis réalisées à votre départ avant le renouvellement du forfait, selon les conditions contractuelles.
Quel est l’engagement minimal ?
La formule d’intendance de résidence secondaire prévoit un engagement minimal de douze mois. La facturation est mensuelle.
Ménage, linge et voyageurs
LUME gère-t-elle l’annonce et les réservations ?
Non. Vous restez responsable de l’annonce, du calendrier, des réservations, des paiements et des échanges qui ne nécessitent pas une présence sur place. LUME assure uniquement les prestations opérationnelles convenues.
Quelle différence entre ménage d’avant saison et ménage de rotation ?
Le ménage d’avant saison est une remise en état approfondie avant la première mise en location. Le ménage de rotation remet le logement en ordre entre deux séjours, avec contrôle visuel, réfrigérateur, cuisine, sanitaires, sols, poubelles et linge selon la prestation.
Le linge est-il fourni par LUME ?
La grille actuelle concerne le linge fourni par le propriétaire. LUME peut en organiser le lavage, le séchage, le pliage, le repassage et la remise en place selon l’option choisie.
Peut-on prévoir un check-in tardif ?
Oui, selon disponibilité. Des suppléments sont prévus après 19 h et après 21 h. Une arrivée après 23 h reste soumise à confirmation préalable.
LUME peut-elle intervenir pendant le séjour ?
Oui, pour un incident ou une demande nécessitant une présence sur place. L’intervention est facturée par tranche de trente minutes, auxquels peuvent s’ajouter les achats nécessaires au réel.
Tarifs et zone d’intervention
Les tarifs sont-ils visibles avant de vous contacter ?
Oui. Les deux grilles détaillées sont publiées sur la page d’accueil : forfaits de résidence secondaire, options, ménage, linge, accueil des voyageurs et interventions.
Dans quelles communes LUME intervient-elle ?
LUME intervient à Aix-en-Provence et étudie les demandes dans les communes du Pays d’Aix. La faisabilité dépend de l’adresse, de la fréquence et de l’organisation des tournées.
Peut-on demander une prestation ponctuelle ?
Oui, selon disponibilité : préparation avant arrivée, courses, réception de colis, ouverture à un artisan, plein d’essence ou intervention exceptionnelle.
Votre question n’est pas dans la liste ?
Décrivez-nous votre propriété et votre besoin.